Negociação e Gestão de Conflitos

O curso Negociação e gestão de conflitos tem o objetivo de desenvolver no estudante a capacidade de negociação tanto no contexto profissional quanto no pessoal. O curso trata sobre as diversas etapas do processo de negociação, a relação entre comunicação e negociação, os papéis dos negociadores e as táticas de negociação, além de discorrer sobre as principais ferramentas da gestão de conflito, com dicas de como gerenciar os conflitos que surgem nas organizações.

• Conceitos de negociação
• Diferença entre negociação em vendas e negociações complexas
• Aspectos comportamentais da negociação
• A Importância da negociação na gestão de empresas
• Os modelos de negociação
• Fases da negociação
• Objeções em vendas
• Objeções em negociações complexas
• A importância da comunicação na negociação
• Oratória na negociação
• Filtros da comunicação
• Princípios da boa negociação
• Estilos de negociação
• Uma estratégia para cada negociação
• Principais táticas de negociação utilizadas no mercado
• Diferenças culturais nas negociações
• Comportamento humano e conflitos
• Os conflitos nos grupos sociais; conflitos nas organizações
• Papel do conflito
• Tipos de conflitos nas organizações
• Causas dos conflitos
• Níveis e estágios de conflitos
• Mediação de conflitos
• Modelos de gestão de conflitos
• O mediador de conflitos
• Competências do mediador
• O papel do mediador na gestão de conflitos
• Modelos de gestão de conflitos
• Estratégias e táticas de resolução dos conflitos
• Gestão dos conflitos